【创米云小程序——功能分享】商城AI助手，智能交互工具，其玩法设计围绕功能配置、智能导购、场景化交互三大核心能力展开，结合行业实践与用户需求！

一、基础玩法：功能配置与快速解答

1. 输入需求，获取答案
   用户可直接输入商城功能配置问题（如“如何设置会员积分规则？”“如何发布促销活动？”），AI助手会基于商城后台逻辑与运营规则，提供分步操作指南。例如：

• 步骤1：登录商城后台，进入“商品管理”→“批量导入”；

• 步骤2：下载模板表格，按格式填写商品信息（名称、价格、库存等）；

• 步骤3：上传表格并提交，系统自动校验数据完整性。

• 输入：“如何批量导入商品数据？”

• 文档出处：点击答案末尾链接，可跳转至商城官方文档《商品批量导入操作手册》。
  
  

2. 场景化问题解决
   针对商城运营中的高频问题（如订单处理、支付异常），AI助手可结合具体场景提供解决方案。例如：

• 步骤1：检查订单状态是否为“待支付”；

• 步骤2：确认支付方式（微信/支付宝）是否开通并配置正确；

• 步骤3：引导客户检查网络连接或更换支付设备。

• 输入：“客户反映支付失败，如何排查？”

• 文档出处：链接至《支付异常处理流程图》。
  
  

二、进阶玩法：智能导购与个性化推荐

1. 模拟导购对话，提升转化率
   AI助手可模拟真人导购，通过多轮对话挖掘用户需求，推荐匹配商品。例如：

• 追问：“您的预算范围是多少？对品牌有偏好吗？”

• 推荐：“根据您的需求，推荐XX品牌舒缓修护面霜，含神经酰胺成分，价格298元，近期有买一送一活动。”

• 用户输入：“我想买一款适合敏感肌的面霜。”

• 文档出处：链接至该商品详情页及用户评价。
  
  

2. 结合用户行为数据，实现精准营销
   若商城接入用户浏览、购买历史数据，AI助手可主动推送个性化优惠。例如：

• “根据您之前购买的母婴用品，推荐XX品牌新款婴儿连体衣，采用有机棉材质，现上新8折优惠。”

• 用户输入：“最近有什么新品？”

• 文档出处：链接至新品专区及优惠券领取页面。
  
  

三、高阶玩法：场景化交互与跨平台整合

1. 多终端交互，无缝衔接
   AI助手支持嵌入商城APP、小程序、网页端，甚至通过API对接企业微信、钉钉等平台，实现全渠道服务。例如：

• “当前XX仓库有5台现货，支持1小时内发货。您需要现在下单吗？”

• 用户在小程序咨询：“这款手机有现货吗？”

• 文档出处：链接至库存查询接口及物流时效说明。
  
  

2. 与第三方工具联动，扩展功能边界
   通过集成RPA（机器人流程自动化）或OCR（光学字符识别）技术，AI助手可处理复杂任务。例如：

• 上传发票图片后，自动识别商品名称、数量、金额，并与订单记录比对，生成核对报告。

• 用户输入：“帮我核对这张发票的商品信息。”

• 文档出处：链接至《发票识别功能使用指南》。