小程序增加多个客服功能详解

  更新时间:2019-05-27

添加店铺客服,可以在服务号上收到订单、客服消息等推送
 
添加绑定自己的服务号,如果没有也可以绑定平台号,在这里给大家演示一下绑定平台号的具体操作,后续会有绑定商家服务号的具体操作。
 
1、打开后台系统设置,点击角色管理、 添加角色 、编辑角色 、保存。
 
 
 
2、点击员工管理、添加员工 、编辑员工信、保存并提交员工信息。

 
 
3、绑定公众号的方式有:
“我自己的服务号”: 用商家自己的服务号来提醒
“输入平台号绑定”:商家无认证的服务号,可使用平台的服务号做为接收提醒,平台号可联系您的销售顾问。


下图是输入平台号绑定




下图是自己的服务号绑定



在选择绑定公众号方式之后,用员工的微信扫一下出现的二维码,保存并提交,之后员工用微信关注公众号(如果你绑定的是平台号的话,请咨询并关注平台的微信公众号,如果你绑定的是服务号,要扫码关注自己的公众号)即可。

4、完成
 
当顾客访问商家店铺的小程序时,打开在线客服并发送消息时,员工即可在公众号中的客服通知提醒里收到消息并可以回复。
 
比如顾客发来询问信息:



 
商家店铺的添加的所有客服都可以在公众号里面看到客服通知提醒,客服可以点击并回复顾客:


 


 
 
 
 
 
 
 


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