【创米云小程序案例——安然康养】养老服务。

一、背景概述

安然康养是一家专注于提供高品质养老服务的机构，致力于满足老年人群体的多元化需求。为了提升服务质量和客户体验，安然康养引入了一系列先进的功能模块，包括拨打客服电话、到店使用、慢诊季卡、陪诊月卡、自定义储值以及员工奖励等。这些功能模块共同构成了安然康养独特的养老服务体系。

二、功能模块详解

1. 拨打客服电话

• 功能描述：客户可以通过拨打安然康养的客服电话，咨询养老服务详情、预约服务、反馈问题等。

• 实施效果：提供了便捷的沟通渠道，增强了客户与机构之间的互动，有助于及时解决客户问题，提升客户满意度。
  
  

2. 到店使用

• 功能描述：客户可以直接到安然康养的门店接受养老服务，如健康检查、理疗康复等。

• 实施效果：满足了部分客户希望直接到店接受服务的需求，增强了服务的直观性和体验感。
  
  

3. 慢诊季卡

• 功能描述：客户可以购买慢诊季卡，享受一定期限内多次的慢性病诊疗服务。

• 实施效果：为患有慢性病的老年人提供了便捷、经济的诊疗服务，减轻了他们的经济负担和就医压力。
  
  

4. 陪诊月卡

• 功能描述：客户可以购买陪诊月卡，享受一定期限内多次的陪诊服务，包括挂号、取药、陪同检查等。

• 实施效果：为老年人提供了全方位的陪诊服务，解决了他们就医过程中的不便和困扰。
  
  

5. 自定义储值

• 功能描述：客户可以根据自己的需求，在安然康养进行自定义金额的储值，用于支付未来的养老服务费用。

• 实施效果：提供了灵活的支付方式，方便了客户的费用管理，同时也有助于机构稳定现金流。
  
  

6. 员工奖励

• 功能描述：商家在订单中指定服务人员，服务人员只能查看分配给自己的订单，并根据订单绩效获得奖励。

• 实施效果：激励了服务人员的工作积极性，提升了服务质量，同时也增强了员工的归属感和忠诚度。
  
  

三、次卡核销与员工奖励实践

1. 次卡核销

• 实践描述：安然康养通过系统展示养老服务项目的详细信息，包括项目名称、价格、有效期等。客户购买季卡或月卡后，系统会生成对应的次卡券。服务人员在为客户提供服务时，通过扫描次卡券进行核销。

• 实施效果：确保了服务的规范性和准确性，避免了服务过程中的纠纷和误解。同时，也方便了客户对服务次数的管理和跟踪。
  
  

2. 员工奖励实践

• 实践描述：安然康养建立了完善的绩效考核体系，根据服务人员的服务质量、客户满意度、订单量等因素进行综合评分。评分结果作为服务人员奖励的依据。商家在订单中指定服务人员后，系统会自动记录服务人员的绩效数据。每月或每季度，机构会根据绩效数据为服务人员发放奖励，包括奖金、晋升机会、培训机会等。

• 实施效果：提升了服务人员的工作积极性和服务质量，增强了团队的凝聚力和战斗力。同时，也有助于机构吸引和留住优秀人才，提升整体服务水平。