【创米云小程序案例——岩上吾夷晋江】茶叶、茶具.. 生活从一杯茶开始~

一、背景概述

岩上吾夷，位于风景秀丽的晋江，是一家专注于高品质茶叶销售的传统与现代融合的品牌。为了拓宽销售渠道，提升客户体验，岩上吾夷决定在原有线下门店的基础上，引入线上销售平台，并集成了一系列先进的功能模块，旨在打造无缝衔接的线上线下购物体验。

二、功能模块详解

1. 门店自提

• 功能描述：顾客在线上下单后，可选择到最近的岩上吾夷门店自提商品，既节省配送成本，又方便顾客即时取货。

• 实施效果：提高了顾客灵活性，增加了门店客流量，促进了线下体验与销售。
  
  

2. 员工自配送

• 功能描述：商家在订单详情中指定配送员，配送员通过专属APP或后台系统查看并管理分配给自己的订单，实现快速、精准的配送服务。

• 实施效果：增强了配送效率，提升了顾客满意度，同时为员工提供了额外的收入来源和职业发展机会。
  
  

3. 商品评价

• 功能描述：顾客在购买后可对商品进行评价，评价内容公开展示，为其他顾客提供参考。

• 实施效果：增加了商品透明度，提升了品牌信誉，有助于收集顾客反馈，优化产品和服务。
  
  

4. 商品库存线上下互通

• 功能描述：线上线下库存实时同步，确保顾客无论通过何种渠道购买，都能准确了解商品库存情况。

• 实施效果：减少了因库存信息不对称导致的订单取消，提高了顾客满意度和运营效率。
  
  

5. 员工奖励

• 功能描述：基于订单配送量、顾客评价等多维度数据，为配送员和其他员工提供绩效奖励，激励员工提供更优质的服务。

• 实施效果：提升了员工积极性，增强了团队凝聚力，促进了品牌口碑的良性循环。
  
  

三、订单自配送与员工激励实践

• 订单自配送实践：

• 配送员通过APP接收订单通知，查看订单详情（包括顾客地址、联系方式、商品信息等）。

• 配送员根据路线规划，合理安排配送顺序，确保快速准确送达。

• 配送完成后，顾客可在线确认收货，配送员收到反馈并获取相应的配送奖励。
  
  

• 员工激励实践：

• 建立完善的绩效考核体系，根据配送速度、顾客满意度、订单量等因素综合评分。

• 定期公布绩效排名，对表现优异的配送员和员工给予物质奖励（如奖金、礼品）、精神奖励（如荣誉证书、表彰大会）及职业发展机会（如晋升机会、培训机会）。

• 设立“优秀员工”评选活动，鼓励员工积极参与，形成良好的工作氛围和企业文化。