【创米云小程序案例——雍美陪护】小程序通过科技赋能服务流程（如智能匹配、隐私保护）与人文关怀设计（如专业陪诊、情感支持、安全保障）的结合，解决了老年及特殊群体的就医痛点，同时提升了服务效率与用户体验！

一、核心服务功能

1. 专业陪诊服务

• 功能设计：用户可通过小程序预约专业陪诊人员，陪诊员将协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等流程，尤其适合老年群体、行动不便者或异地就医患者。

• 人文关怀体现：陪诊员经过专业培训，具备医疗常识和沟通技巧，能够提供情感支持和心理疏导，缓解患者就医焦虑。
  
  

2. 上门接送服务

• 功能设计：用户可预约专车或陪护车辆，接送患者往返医院或家中，支持轮椅、担架等特殊设备运输。




3. 用药提醒服务

• 功能设计：用户可录入用药计划（时间、剂量、药品名称），小程序通过推送通知、短信或电话提醒患者按时服药。

• 人文关怀体现：针对记忆力减退的老年用户，提供语音提醒和用药记录功能，减少漏服风险，保障健康管理。
  
  

二、预约与信息管理功能

1. 万能表单收集信息

• 功能设计：用户填写预约表单时，系统动态适配不同服务需求（如陪诊需填写就诊医院、科室；接送需填写上下车地点等），减少冗余信息。

• 科技应用：表单支持图片上传（如病历、药品照片），便于陪诊员提前了解患者情况，优化服务准备。
  
  

2. 时间地点确认与智能匹配

• 功能设计：用户选择服务时间后，系统自动匹配空闲陪诊员或车辆，并推送确认信息；支持修改或取消预约，操作灵活。

• 科技应用：通过算法优化资源分配，减少用户等待时间，提升服务效率。
  
  

3. 一键下单与即时响应

• 功能设计：用户确认订单后，系统自动生成服务单并分配至对应人员，陪诊员或司机接单后立即与用户联系确认细节。

• 人文关怀体现：下单后实时推送服务进度（如“陪诊员已出发”“车辆已到达”），增强用户掌控感。
  
  

三、科技与人文的深度融合

1. 隐私保护与数据安全

• 功能设计：用户信息加密存储，仅授权服务人员访问；表单数据仅用于服务执行，杜绝信息泄露。

• 人文关怀体现：通过技术手段保障用户隐私，尤其针对老年用户对信息安全的担忧，增强信任感。
  
  

2. 服务评价与反馈机制

• 功能设计：服务完成后，用户可对陪诊员、司机进行评价，系统收集反馈并优化服务质量。

• 科技应用：通过AI分析评价数据，识别高频问题（如“接送延迟”“沟通不足”），针对性改进服务流程。
  
  

3. 紧急响应与安全保障

• 功能设计：服务过程中，用户可通过小程序一键呼叫紧急联系人或平台客服；陪诊员配备急救包，掌握基础急救技能。

• 人文关怀体现：为独居老人或重症患者提供额外安全保障，体现对特殊群体的关怀。
  
  

四、用户场景与价值

• 场景1：异地子女为父母预约陪诊

• 子女通过小程序远程下单，填写父母就诊信息；陪诊员全程陪同，实时同步就诊进展，子女可通过小程序查看服务记录。

• 价值：解决子女无法陪伴的痛点，提供专业照护与情感支持。
  
  

• 场景2：术后患者预约上门接送与用药提醒

• 患者术后行动不便，预约车辆接送并设置用药提醒；陪诊员协助上下车，确保安全。

• 价值：降低患者恢复期风险，提升康复效率。